ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Chào mừng Quý khách đến với MEBI FARM!

Xin vui lòng đọc kỹ các Điều khoản dịch vụ dưới đây trước khi đăng ký tài khoản, sử dụng ứng dụng/website hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch mua bán nào trên nền tảng thương mại điện tử MEBIFARM. Việc bạn truy cập và sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các Điều khoản này.

A. Định nghĩa

MEBIFARM: Bao gồm ứng dụng di động, trang web và các nền tảng liên kết thuộc sở hữu và vận hành bởi Công ty cổ phần Mebi Farm.

Người dùng/Khách hàng: Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên MEBIFARM.

Sản phẩm: Các mặt hàng được kinh doanh trên MEBIFARM, bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại thực phẩm, trứng gia cầm, nông sản và các dịch vụ đi kèm.

B. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG, VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

1. Hình thức mua hàng

Kênh mua hàng: MEBIFARM cung cấp nền tảng thương mại điện tử để Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm qua Website chính thức mebifarm.vn và Ứng dụng di động (App) MEBIFARM và nhận hàng tại địa chỉ khách hàng yêu cầu.

2. Giá bán sản phẩm

Giá sản phẩm: Giá bán hiển thị trên MEBIFARM là giá đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành, nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có ghi chú khác). Giá có thể thay đổi tùy từng thời điểm mà không cần báo trước.

3. Hình thức thanh toán

Thanh toán: MEBIFARM hỗ trợ phương thức chuyển khoản ngân hàng trên website và ứng dụng MEBIFARM.

4. Hình thức và Phạm vi giao hàng

Phạm vi phục vụ: Hiện tại MEBIFARM chỉ tiếp nhận và giao hàng đối với các đơn hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.

5. Chính sách Hủy đơn hàng

Thời điểm hủy đơn: Khách hàng chỉ được phép hủy đơn hàng khi trạng thái trên hệ thống hiển thị là "Chờ xác nhận" hoặc "Đang xử lý".

Đơn hàng đang giao: Do đặc thù mặt hàng thực phẩm, nông sản và trứng gia cầm có thời hạn bảo quản ngắn và dễ hỏng, Khách hàng không được phép hủy đơn khi trạng thái đã chuyển sang "Đang giao hàng". Trong trường hợp từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng ở giai đoạn này, Khách hàng có thể phải chịu toàn bộ phí vận chuyển và phí hoàn hàng.

6. Giao nhận và Kiểm tra hàng hóa

Thời gian giao hàng: MEBIFARM cam kết giao hàng theo đúng khung giờ dự kiến hoặc chu kỳ đã thỏa thuận. Thời gian giao hàng có thể xê dịch do các yếu tố bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, giao thông).

Đặc thù sản phẩm: Do tính chất dễ vỡ và yêu cầu bảo quản khắt khe của thực phẩm, Khách hàng vui lòng sắp xếp nhận hàng ngay khi đối tác vận chuyển liên hệ.

Kiểm hàng (Đồng kiểm): Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan (số lượng, tình trạng đóng gói, tình trạng vỡ/hỏng bề mặt) cùng nhân viên giao hàng trước khi nhận. Khách hàng vui lòng quay video/chụp ảnh lúc mở hộp để làm cơ sở giải quyết khiếu nại.

7. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Điều kiện đổi trả: MEBIFARM hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng.
• Sản phẩm bị dập nát, nứt vỡ hoặc biến chất do lỗi trong quá trình vận chuyển của MEBIFARM.

Thời gian khiếu nại: Khách hàng cần thông báo cho bộ phận Chăm sóc khách hàng kèm theo bằng chứng (hình ảnh/video) trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Hình thức hoàn tiền: Tiến trình hoàn tiền hoặc giao hàng thay thế sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc qua phương thức thỏa thuận với Khách hàng.

C. CHÍNH SÁCH THÀNH VIÊN MEBIFARM

1. Quy định nâng/ giảm hạng

Hệ thống gồm 4 hạng: Bạc, Vàng, Bạch Kim, Kim Cương. Mọi khách hàng mới mặc định được xếp vào hạng Bạc.

Xét hạng thàng viên: Cuối mỗi chu kỳ 12 tháng, hệ thống sẽ xét lại tổng điểm tích lũy của khách hàng trong kỳ vừa qua:

• Nếu khách đạt đủ mốc điểm yêu cầu của hạng hiện tại → giữ nguyên hạng. Nếu khách không đạt mốc điểm yêu cầu → hạ xuống hạng thấp hơn liền kề (ví dụ: Kim Cương → Bạch Kim). Việc tiêu điểm đổi voucher không ảnh hưởng đến tổng điểm tích lũy dùng để xét hạng.

Hạng thành viên được tăng lên ngay lập tức khi khách có điểm tích luỹ đạt đủ mốc điểm. Chu kỳ xét lại hạng: 12 tháng.

2. Cơ Chế Hết Hạn Điểm

Điểm tích lũy không tồn tại vĩnh viễn. Kỳ tích lũy kéo dài 1 năm (từ tháng 1đến tháng 12). Toàn bộ điểm chưa sử dụng sẽ hết hạn vào đầu tháng 1 của năm tiếp theo.

Ví dụ: Điểm kiếm được trong bất kỳ thời điểm nào từ tháng 1/2026 đến tháng 12/2026 đều sẽ hết hạn vào hết tháng 1/2027 nếu chưa được sử dụng.

3. Quy định tích điểm

• Điểm tích lũy chỉ được tích dựa trên giá trị đơn hàng thực trả (sau khuyến mãi, không bao gồm phí vận chuyển)
• Điểm tích lũy sẽ được tích vào tài khoản Khách hàng ngay khi giao hàng thành công.
• Tích lũy điểm dựa trên tổng chi tiêu: 1,000đ = 1 điểm (kèm chính sách Tỷ lệ điểm thưởng cộng thêm ở từng hạng thành viên).

D. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

MEBIFARM công nhận và tôn trọng thông tin bảo mật của các cá nhân đăng nhập vào Website & Ứng dụng của MEBIFARM. MEBIFARM cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách hàng vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện.

MEBIFARM có thể điều chỉnh chính sách bảo mật này bất cứ khi nào chúng tôi thấy cần thiết, vì vậy vui lòng đăng nhập vào Website & Ứng dụng của MEBIFARM thường xuyên để cập nhật thông tin mới.

E. ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG WEBSITE & ỨNG DỤNG

1. Tài khoản người dùng

1.1 Khi đăng ký tài khoản, Người dùng cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật khi có thay đổi.

1.2 Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập;
• Hạn chế việc truy cập trái phép vào tài khoản;
• Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

1.3 Người dùng không được phép:

• Sử dụng tài khoản của người khác khi chưa có sự cho phép;
• Thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo hoặc gây nhầm lẫn.

1.4 Người dùng phải thông báo ngay cho MEBIFARM khi phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật liên quan đến tài khoản.

2. Quyền truy cập và sử dụng nền tảng

MEBIFARM cho phép Người dùng sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân và hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

• Sao chép, phân phối hoặc khai thác nội dung trái phép;
• Can thiệp, gây gián đoạn hoặc phá hoại hệ thống;
• Sử dụng công cụ tự động (bot, script...) gây quá tải hệ thống;
• Thu thập, khai thác dữ liệu trái phép.

3. Nội dung do người dùng cung cấp

3.1 Người dùng có thể cung cấp nội dung trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hình ảnh khiếu nại sản phẩm;
• Ảnh đại diện (profile);
• Đánh giá, nhận xét hoặc phản hồi.

3.2 Người dùng cam kết:

• Có đầy đủ quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với nội dung đã cung cấp;
• Nội dung không vi phạm quy định pháp luật hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.

3.3 Người dùng đồng ý cho MEBIFARM quyền:

• Lưu trữ, xử lý và sử dụng nội dung;
• Khai thác nội dung cho mục đích vận hành hệ thống, cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

4. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Nhãn hiệu, logo;
• Hình ảnh, nội dung sản phẩm;
• Thiết kế, mã nguồn hệ thống;

đều thuộc quyền sở hữu của MEBIFARM hoặc bên cấp phép hợp pháp.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc khai thác khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.

5. Thay đổi điều khoản

MEBIFARM có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Nền tảng. Người dùng có trách nhiệm chủ động theo dõi và cập nhật.

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, Khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị quản lý: Công ty Cổ phần Mebi Farm
• Hotline: 1900 588 874
• Email: info@mebifarm.vn
• Địa chỉ: Thôn Hiệp Hòa, Xã Sơn Mỹ, Tỉnh Lâm Đồng.