ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Chào mừng Quý khách đến với Website bán hàng chính thức của Công ty Cổ phần Mebi Farm

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dịch vụ dưới đây trước khi đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng website và ứng dụng Mebi Farm. Việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và quy định của Mebi Farm

PHẦN I: QUY ĐỊNH CHUNG & ĐỊNH NGHĨA

1. Định nghĩa:

• Mebi Farm: Bao gồm website chính thức mebifarm.vn, ứng dụng di động (App) Mebifarm và các nền tảng kỹ thuật số liên kết thuộc sở hữu, quản lý và vận hành bởi Công ty Cổ phần Mebi Farm.
• Người dùng/Khách hàng: Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, đăng ký tài khoản, mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng Mebi Farm.
• Sản phẩm: Trứng gà thương phẩm do Mebi Farm sản xuất

2. Phạm vi áp dụng:

Điều khoản này áp dụng đối vói toàn bộ hoạt động truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng các dich vụ trên website, ứng dụng Mebi Farm.

Các hoạt động mua hàng, thanh toán, vận chuyển, kiểm hàng và đổi trả hàng hoá được thực hiện theo các chính sách tương ứng do Mebi Farm công bố trên nền tảng.

PHẦN II: ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NỀN TẢNG & TÀI KHOẢN

1. Quản lý Tài khoản người dùng

• Đăng ký thông tin: Khi đăng ký tài khoản, Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, hợp pháp và có trách nhiệm cập nhật ngay khi có thay đổi. Mebi Farm không chịu trách nhiệm pháp lý phát sinh từ việc thông tin khai báo bị sai lệch.
• Bảo mật tài khoản: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Thông báo sự cố: Khách hàng phải thông báo ngay lập tức cho Mebi Farm qua Hotline hoặc Email khi phát hiện hành vi truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật tài khoản.

2. Quy tắc hành vi & Quản lý thông tin

Khách hàng được phép sử dụng Nền tảng Mebi Farm cho các mục đích hợp pháp. Nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng tài khoản của người khác khi chưa được phép hoặc thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo.
• Sao chép, phân phối, chỉnh sửa, gán ghép, tạo công cụ tương tự hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung/dịch vụ nào của Mebi Farm khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.
• Can thiệp, gây gián đoạn, phá hoại hệ thống hoặc sử dụng công cụ tự động gây quá tải Nền tảng.
• Cung cấp, phát tán thông tin sai sự thật hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Mebi Farm.

3. Quyền Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng Mebi Farm (bao gồm logo, nhãn hiệu, hình ảnh sản phẩm, bài viết, thiết kế giao diện, mã nguồn phần mềm và các thương hiệu sản phẩm) đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Mebi Farm hoặc bên cấp phép hợp pháp.

Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ đều sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

PHẦN III: CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc cũng như hư hại và giao đúng sản phẩm đến tay khách hàng, các đơn hàng online tại Mebi Farm sẽ áp dụng chính sách: Cho xem hàng không cho thử.

Khi nhận hàng, nếu nhận thấy bưu phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt/ có dấu hiệu móp méo hộp, gói/sản phẩm hoặc có bị hư hại trên bề mặt sản phẩm, khách hàng có thể từ chối nhận hàng.

Sau khi nhận hàng nếu có lỗi về hàng hóa, Mebi Farm hỗ trợ đổi hàng miễn phí. Quý khách nên quay lại clip lúc khui hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

Hướng dẫn bảo quản:

Đối với mặt hàng nhạy cảm như Trứng Gà Mebi Farm, sau khi nhận hàng thành công. Khách hàng vui lòng bảo quản ở nơi khô ráo thoáng mát hoặc đặt ngay vào ngăn mát tủ lạnh. Mebi Farm miễn trừ trách nhiệm đối với các hư hỏng do khách hàng bảo quản sai quy cách sau khi đã nhận hàng thành công.

2. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng

Mebi Farm hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loài, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng.
• Bao bì hoặc sản phẩm bị hư hỏng, rách, móp méo, ẩm ướt trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi, không đạt chất lượng hoặc không thể sử dụng do nguyên nhân từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp không được đổi hoặc trả

Mebi Farm không áp dụng đổi hoặc trả hàng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm yêu cầu đổi trả không đúng với sản phẩm do Mebi Farm cung cấp.
• Khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
• Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu hoặc kỳ vọng cá nhân của khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân từ phía khách hàng, không thuộc lỗi của nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng yêu cầu đổi trả do kích thước, mẫu mã sản phẩm không phù hợp với nhu cầu nhưng sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng.

4. Thời gian & thủ tục đổi mới

Khi có yêu cầu đổi hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Mebi Farm qua tổng đài từ 7h30 – 17h00 về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt hoặc qua email info@mebifarm.vn. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.

Thời gian được phép đổi hoặc trả hàng:

• Tại trụ sở Mebi Farm: Trong vòng 03 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng.
• Tại các tỉnh thành khác: Trong vòng 05 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.

Thủ tục đổi trả:

• Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào lại bao hay hộp mà Mebi Farm gửi đến cho Quý khách. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà quý khách muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm.
• Hàng không thể đổi hoặc trả mà không có hóa đơn của Mebi Farm đi kèm.
• Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email hoặc gọi cho hotline của Mebi Farm thông báo hiện trạng hàng và số phiếu gửi hàng (các chi tiết cụ thể khác).
• Phí gửi dịch vụ vận chuyển khi đổi trả hàng từ quý khách đến Mebi Farm sẽ do quý khách thanh toán.
• Phí gửi sản phẩm từ Mebi Farm đến quý khách sẽ do Mebi Farm thanh toán.
• Sau khi nhận hàng, Mebi Farm sẽ có phúc đáp cho quý khách hoặc chủ động liên lạc với Quý khách để giải quyết các vấn đề (nếu có).

Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của Quý khách để ngày càng hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng.

5. Hình thức hoàn trả

Mebi Farm ưu tiên hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho khách hàng khi sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

Trường hợp không còn sản phẩm tương ứng trong kho, Mebi Farm cam kết hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đó.

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau:

• Hoàn tiền mặt trực tiếp tại Công ty.
• Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng cho khách hàng.

PHẦN IV: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mebi Farm tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc sử dụng nền tảng, sản phẩm và dịch vụ theo quy trình sau:

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua Email, Hotline hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.
• Bước 2: Kiểm tra thông tin, tìm hiểu sự việc và xác định vấn đề.
• Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết và thông báo đến khách hàng.
• Bước 4: Thực hiện phương án xử lý khiếu nại.
• Bước 5: Tiếp tục hỗ trợ, chăm sóc Khách hàng sau khi xử lý.

Thời gian giải quyết khiếu nại: Tối đa 24 giờ kể từ thời điểm Mebi Farm tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.

Khách hàng có thể liên hệ qua Hotline 1900 588 874 hoặc Email info@mebifarm.vn để được hỗ trợ.

PHẦN V: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM & ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

1. Giới hạn trách nhiệm của Mebi Farm

• Mebi Farm cam kết nỗ lực duy trì hoạt động của hệ thống ổn định, bảo đảm khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ của Khách hàng.
• Mebi Farm không chịu trách nhiệm đối với các sự cố gián đoạn nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm lỗi hạ tầng mạng diện rộng, lỗi đường truyền từ thiết bị người dùng hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh và sự cố kỹ thuật nghiêm trọng.
• Mebi Farm có quyền từ chối, hủy đơn hàng hoặc tạm thời/vĩnh viễn khóa tài khoản nếu phát hiện Khách hàng có hành vi gian lận, lạm dụng chính sách hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ.

2. Thay đổi Điều khoản

Mebi Farm có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung Điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên Nền tảng.

3. Thông tin liên hệ & Hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc đóng góp ý kiến về dịch vụ, Khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị quản lý: CÔNG TY CỔ PHẦN MEBI FARM
• Địa chỉ: Thôn Hiệp Hòa, Xã Sơn Mỹ, Tỉnh Lâm Đồng
• Hotline CSKH: 1900 588 874
• Email: info@mebifarm.vn
• Website: mebifarm.vn